Em 28 de agosto, uma postagem indignada e um tanto caótica de um high roller desconhecido apareceu na página oficial do reddit do GGPoker :
– Jogo nos limites médios a altos do GG Poker, fiz um depósito de $500k, mas enquanto estava no hospital, meu afiliado mudou a senha e roubou todo o dinheiro. O GG não quer assumir nenhuma responsabilidade e diz para tratar do assunto com o afiliado. O que é esse absurdo? Por que a GGPoker permite que afiliados retirem dinheiro de clientes sem sua permissão? Aconselhe-me o que fazer. Pretendo apelar aos reguladores e quero que o maior número possível de pessoas saiba sobre este caso. Já mudei de skin, agora jogo apenas no Natural8, mas me pergunto se o ggpoker pode realmente simplesmente ignorar essa situação e transferir a responsabilidade para meu afiliado, cards88?
O autor anexou à mensagem do serviço de suporte um e-mail no qual lhe escreviam que a investigação do seu problema estava concluída.
Não vimos nenhuma atividade suspeita além das ações do seu agente. Nenhuma tentativa de hacking foi encontrada. Portanto, aconselhamos que você entre em contato com o agente para saber como e por que ele alterou a senha e retirou seu dinheiro. Sua conta teve a seguinte atividade:
21/07/2023 – Depósito de $500 mil recebido.
22/07/2023 – você jogou poker
24/07/2023 – Cards88 alterou a senha da sua conta.
26/07/2023 – Cards88 retirou $500 mil.
Nos comentários, o autor esclareceu que Cards88 é seu afiliado, cujos serviços utilizou para rakeback adicional:
– Abri conta diretamente no GGPoker, e não através de um agente. Na hora do cadastro, digitei “cards88” em "link de indicação". Ai depositei $500 mil diretamente pelo GG, não usei nenhum intermediário. Mas Cards88 acabou tendos direitos de administrador para todas as contas registradas com seu código promocional. Ou seja, ele poderia acessar nossas contas a qualquer momento e alterar a senha. Naturalmente, não suspeitei que ele tivesse plenos direitos, caso contrário não teria recorrido aos seus serviços. Parece que o GG já fechou essa brecha, mas nada me foi devolvido ainda.
O autor também colocou sua história no 2+2 (https://forumserver.twoplustwo.com/29/news-views-gossip/account-robbed-500k-usd-ggpoker-security-doesnt-care-1825855/?highlight=#post58247292), onde sua postagem, a princípio, não inspirou muita confiança.
– Você escreve que joga limites médios e altos, ou seja, NL500-1k. Por que você deseja manter entre 500 e 1.000 buy-ins no site? É realmente tão difícil fazer outro depósito se você perder tudo? Eu não confiaria tal quantia nem mesmo no PokerStars, embora elas sejam muito mais confiáveis. Uma sala de poker não é um banco, haha. Há muito pouco bom senso em sua história.
– Por que não depositar $500k quando você joga tudo, de $5/$10 a $400/$800 a $500/$1.000… O short é um jogo difícil, meu amigo.
No dia 30 de agosto, o autor falou com um dos regulares mais fortes de cash game high stakes, Marius Gierse, que não havia notícias do GG.
Marius Gierse: OGG reembolsou pelo menos parcialmente o seu dinheiro?
9NaturalNine9: Não. Infelizmente, eles não querem assumir qualquer responsabilidade.
Marius Gierse: Sinto muito, é uma situação horrível.
9NaturalNine9: E exigiram a retirada das postagens dos fóruns, mas não querem devolver o dinheiro. Posição estranha. Obrigado pela sua preocupação, eu agradeço.
E no dia seguinte, em um tópico 2+2, o azarado jogador disse que tudo acabou bem:
– O GGPoker recusou-se a assumir a responsabilidade e instruiu todos os funcionários a me responderem com uma mensagem padrão: “Aconselhamos você a entrar em contato com seu agente.
Ele continou:
– Mas um milagre aconteceu! 1 mês e 5 dias depois que meu dinheiro foi roubado, e depois de 5 dias escrevendo incessantemente nas redes sociais, eles finalmente entraram em contato com o superagente com quem Cards88 trabalhava. O dinheiro foi devolvido integralmente para mim. Por precaução, salvei todos e-mails, caso algo assim aconteça novamente.
Prometi ao superagente publicar suas palavras, então aqui está a citação completa:
Nosso principal pedido é que as pessoas saibam que o seu dinheiro foi devolvido. Nem o GG nem cards88 são diretamente culpados pelo que aconteceu. Foi um subagente sem escrúpulos que foi induzido a solicitar uma retirada.
Também queremos observar que os fóruns são uma boa maneira de chamar a atenção de uma sala ou de um agente importante para um problema quando a comunicação com o serviço de segurança ou com um afiliado falha.
Mas ainda quero enfatizar que não estou satisfeito com as ações da GGPoker na resolução do meu problema. Tive que fazer um barulho para que o superagente me contatasse.
Um dos usuários explicou detalhadamente como funciona o negócio da agência neste caso:
Há muitas informações conflitantes no tópico. Isso não é nada parecido com os afiliados normais, aos quais você se vincula usando um código ou link, e eles não têm acesso aos seus depósitos e saques.
Os agentes trabalham em cadeia, do superagente ao júnior, e todos têm acesso às contas dos clientes, podem alterar dados pessoais e fazer depósitos/saques. É por isso que eles podem conceder empréstimos aos jogadores e depois fazer uma transferência reversa a qualquer momento quando quiserem o dinheiro de volta ou transferi-lo para outro jogador.
Os superagentes têm uma enorme linha de crédito (os depósitos passam por eles, recebem empréstimos da operadora e uma comissão), ele transfere dinheiro para agentes de nível inferior e estes para os jogadores. É por isso que os agentes têm acesso às contas dos jogadores, para que não possam sacar tudo rapidamente sem pagar. Normalmente, os agentes juniores só podem receber dinheiro fisicamente do superagente (depois que ele retira os fundos de seu saldo), o que cria um círculo vicioso. Os agentes também podem transferir fundos entre jogadores, mas não poderão sacar dinheiro diretamente da sala.
Os jogadores também não podem sacar diretamente. Eles entram em contato com o agente, ele transfere os fundos para sua conta e paga ao jogador da melhor forma possível. O agente pode então transferir esse dinheiro para outro jogador ou mantê-lo até o final do mês, até zerar suas dívidas com o superagente.
No caso do herói do tópico, não se tratou de algum tipo de falha de segurança. É assim que funciona o negócio da agência.
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