Tanto jogadores profissionais quanto amadores frequentemente têm dúvidas sobre o funcionamento da sala de poker. Podem ser questões técnicas (cliente não funciona, atualização não instala), funcionais, financeiras e até relacionadas ao jogo em si. Na maioria das vezes, esses problemas podem ser resolvidos entrando em contato com o suporte da sala, ou seja, o atendimento ao cliente.
Seção de ajuda no site do PokerStars
A maior sala de poker do mundo, o PokerStars, desenvolveu cuidadosamente a seção de ajuda no seu site, permitindo que os jogadores resolvam problemas de forma independente e recorram aos especialistas do suporte técnico apenas em casos mais graves.
Devido à alta demanda, os representantes do Stars podem demorar semanas para responder. Por isso, se sua questão for urgente, recomendamos entrar em contato com o suporte do GipsyTeam.
Categorias
A seção foi organizada com base nos problemas mais comuns enfrentados pelos jogadores:
- Depósito e saque de fundos: Explicações detalhadas sobre os métodos de depósito e saque disponíveis em diferentes regiões, incluindo condições específicas de cada sistema de pagamento, taxas, etc.
- Torneios: Informações sobre as séries (online e ao vivo) regularmente organizadas pelo PokerStars.
- Fichas fictícias e jogos sociais: O cliente do PokerStars permite jogar com fichas fictícias. Aqui estão as respostas para todas as dúvidas sobre esse modo.
- Poker: Um verdadeiro repositório de conhecimento sobre o jogo de cartas mais popular: desde parceiros que ajudam o projeto a crescer até membros do Team PokerStars PRO.
- Jogo responsável: Poker é um jogo de matemática e de azar. Para controlar as emoções, é possível definir limites de depósito ou até se autoexcluir de determinados formatos (Omaha, Spin&Go, etc.).
- Promoções: Vantagens oferecidas pela sala. Todos os termos e prazos de cada promoção estão explicados.
- Minha conta: Todas as configurações da conta, transferências para outros jogadores, segurança e alteração de dados pessoais.
- Problemas técnicos: Navegação por problemas conhecidos e soluções que o jogador pode tentar por conta própria.
- Minhas recompensas: Informações sobre as recompensas no programa de fidelidade e a moeda virtual Stars Coins, usada para compras na loja do jogo.
Artigos populares
Na seção “Suporte”, há artigos populares que respondem às dúvidas mais frequentes dos jogadores. Eles tratam de diversos aspectos do jogo, depósitos e saques, promoções, entre outros.
Os artigos são informativos e também ajudam a resolver problemas específicos sem a necessidade de contatar o suporte técnico.
Contato com o suporte técnico
Se você não encontrou a resposta que procurava na vasta base de conhecimento do site, só resta escrever para o suporte da sala. Isso pode ser feito das seguintes formas:
- No site do PokerStars
- Através do cliente de jogo
- Com ajuda do assistente virtual
No site do PokerStars
É possível obter suporte diretamente no site oficial do PokerStars. No rodapé das páginas ou no topo, há a seção “Ajuda” — clique nela:
- Procurar a resposta sozinho nos artigos populares ou nas categorias organizadas conforme os temas.
- Clicar no botão verde “Entre em Contato” e descrever o problema em detalhes, escolhendo a categoria e subcategoria apropriadas.
A opção 2 abrirá uma Assistente Virtual, semelhante à de bancos e lojas virtuais do Brasil, em que você será ajudado a encontrar seu problema. Caso ela não possa te ajudar, um agente humano do próprio PokerStars irá te atender.
Através do cliente de jogo
Se você já tem conta na sala, pode entrar em contato com o suporte pelo software.
Na versão para PC, vá até a seção “Ajuda” e, em seguida, selecione “Fale conosco”.
No aplicativo móvel, toque no ícone de “Ajuda”, no menu inicial, e uma janela igual ao do site oficial se abrirá.
Importante: Não é possível ligar para o suporte da sala. Se houver necessidade, o próprio suporte entrará em contato com você pelo telefone cadastrado, independentemente se você está no Brasil ou em outra parte do mundo.
Na internet, há muitos golpistas que se passam pelo suporte da sala, enviando e-mails suspeitos. O suporte do PokerStars entra em contato apenas por e-mails oficiais com domínio da própria sala.
Ajuda para jogadores do GipsyTeam
Todos os jogadores que se registraram no PokerStars através do GipsyTeam podem entrar em contato diretamente com o suporte do nosso site.
Nossos especialistas ajudarão a resolver qualquer problema gratuitamente, 7 dias por semana:
- Mais rakeback e bônus exclusivos
- Ajuda com depósitos e saques
- Acesso a aplicativos móveis
- Resolvendo problemas com contas
- Suporte técnico
- Dúvidas sobre o site e o fórum
