Os problemas com o Phenom Poker podem ser resolvidos de forma independente, utilizando o FAQ e os guias disponíveis no site, ou entrando em contato com o suporte. É possível pedir ajuda por e-mail, chat ao vivo ou pelo servidor da comunidade no Discord. A seguir, explicamos como encontrar rapidamente respostas para qualquer dúvida sobre o jogo, o cliente, depósitos, saques e outros temas.

Solicitações que não exigem resposta imediata podem ser enviadas para o e-mail oficial da sala: support@phenompoker.com. Para soluções rápidas, o mais indicado é utilizar a seção Help Center no site ou o chat ao vivo.

O chat é iniciado pelo botão localizado no canto inferior direito. Na página inicial do site o botão não aparece; é necessário primeiro acessar a seção Support. Por padrão, quem responde inicialmente é o assistente de IA, que busca a resposta na base de perguntas frequentes e gera uma mensagem automática. Logo abaixo da resposta, há um botão chamado “Talk to a person”, que chama um atendente humano para a conversa.

Resposta da IA e chamada de um atendente humano no chat

O assistente de IA funciona apenas em inglês e solicita que as mensagens sejam enviadas nesse idioma. No entanto, se você chamar um atendente humano no chat, ele aceitará perguntas e responderá normalmente em português.

Se precisar de um especialista experiente e fluente, que compreenda totalmente sua solicitação e analise detalhadamente a situação, entre em contato com o suporte da GipsyTeam. Respondemos em até 10 minutos, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Suporte GipsyTeam
Vamos ajudá-lo a resolver qualquer assunto em relação ao poker
Trabalhamos 24 horas por dia , sem folgas ou feriados
Responderemos em até 10 minutos
  • Mais rakeback e bônus exclusivos
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  • Suporte técnico
  • Dúvidas sobre o site e o fórum
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As respostas para a maioria das dúvidas sobre o funcionamento do site estão disponíveis na página Support (link no menu principal). Os artigos estão organizados em 9 categorias:

  • My account — sobre verificação KYC, problemas de acesso, criação e edição do avatar digital e transferências para outros usuários.
  • Deposit and Withdrawals — sobre a Phenom Wallet, formas de depósito em USDT e outros tokens.
  • Special Offers — informações sobre bônus, promoções e campanhas de indicação.
  • Technical Issues — soluções para problemas técnicos, como quedas de conexão, falhas de compatibilidade ou erros no software.
  • Rewards — detalhes sobre o token Phenom, regras de distribuição de lucros e o programa de fidelidade.
  • FAQ — respostas sobre o funcionamento do projeto, precificação do token Phenom, contatos para parcerias e links para as comunidades no Telegram e Discord.
  • Security — sobre combate a chip dumping, team play, bots e outras ameaças à integridade do jogo.
  • Poker — configurações da interface, filtros no cliente, acesso ao histórico de mãos, regras de time bank, sit out, desconexões, buy-ins e muito mais.
  • Responsible Gambling — conselhos sobre jogo responsável e instruções para autoexclusão.

Na página inicial do Help Center, há também um campo de busca que permite filtrar apenas os artigos relacionados ao tema desejado.

Página do Help Center no site

O servidor oficial do Phenom Poker no Discord ajuda a resolver a maioria dos problemas. Ele conta com canais administrativos e canais de interação entre jogadores, oferecendo, inclusive, mais informações do que o próprio site.

Exemplos de situações em que o Discord pode ajudar:

  • No canal #request-a-game, você pode solicitar a abertura de uma mesa para um formato específico de mixed games.
  • Os canais #high-limit-nl-pl foram criados para coordenar a ação em limites mais altos.
  • No #report-bugs, é possível informar falhas e erros no funcionamento do site.
  • No #suggestions, o suporte do Phenom Poker coleta sugestões de melhorias para a plataforma.
  • O #naughty-list publica informações sobre jogadores que violaram as regras.
  • No canal #giveaways, são divulgados os anúncios de promoções e sorteios.
  • Na seção Need Help, é possível abrir um chamado de suporte (#submit-a-ticket) ou denunciar golpes (#report-scammers).
  • Em #onboarding-videos, há tutoriais explicativos sobre como fazer depósitos usando diferentes exchanges e carteiras de criptomoedas.
  • Para dúvidas gerais com representantes da sala, use o canal #ask-us-anything. Já para conversar com outros jogadores, utilize o #community-chat.
No servidor do Discord, os jogadores até discutem mãos uns dos outros

Aqui estão as perguntas mais comuns feitas pelos jogadores do Phenom Poker:

  • Como fazer um depósito sem pagar taxa? É necessário depositar a stablecoin Tether (USDT) pela rede Polygon. Antes de transferir, confira duas vezes se escolheu a rede correta; caso contrário, os fundos serão perdidos. No canal do YouTube do Phenom Poker há um vídeo ensinando o passo a passo. A transação é concluída em menos de um minuto.
  • Como solicitar um saque? Clique em Wallet no lobby, vá para a aba Send, insira o endereço de destino, o valor desejado e, em seguida, clique em Transfer Funds.
  • Como transferir dinheiro para outro jogador? Abra o Wallet no lobby, vá para P2P Transfer, selecione o amigo da lista e informe o valor. As transferências só podem ser feitas para amigos adicionados. Para enviar e receber solicitações de amizade, acesse a seção Friends (link disponível no lobby, abaixo do avatar).
  • Como configurar o layout da mesa? No cliente, clique em Settings e acesse a aba Table. Lá, você pode personalizar o fundo da mesa, cor do feltro, design das cartas, exibição dos stacks em BB, sons e modelos de bet sizing.
  • Como receber e sacar rakeback? O rakeback é creditado semanalmente no token nativo Phenom (PHNM). Dentro do cliente, há uma seção para converter PHNM → USDT. Após a conversão, basta solicitar o saque normalmente.
  • Como fazer a verificação da conta? É necessário fotografar um documento de identidade (CNH, RG ou passaporte). O processo começa logo após o cadastro. A verificação pode ser feita tanto no computador (é necessário ter webcam) quanto no smartphone. Após enviar o documento, será preciso tirar fotos em 3 ângulos para criar um avatar 3D. Instruções detalhadas são exibidas na tela durante o processo.

Nossa equipe de suporte ajuda não apenas com o Phenom Poker, mas também com todas as salas de poker online listadas em nossa seção especial.

Nós sabemos:

  • Como se registrar nas melhores condições.
  • Como otimizar sua experiência de jogo usando o cliente e softwares auxiliares.
  • Como evitar erros e não perder dinheiro ao fazer depósitos e saques.
  • Onde encontrar freerolls, promoções ativas e bônus exclusivos.
  • Como baixar o cliente da sala de poker, caso o site esteja indisponível.

O suporte da GipsyTeam funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.

No nosso site, você encontra todas as informações sobre poker online. Além disso, mostramos as promoções mais recentes do GGPoker, ajudamos no cadastro no TigerGaming e explicamos como criar conta no WPTGlobal.