Perguntem à vontade. Sou um gerente de jogadores de cassino há mais de 20 anos. Meu jogador típico hoje leva $250.000+ por viagem, até alguns milhões, mas comecei pequeno, como todo mundo. Atualmente trabalho em uma empresa importante de Las Vegas.

Alguma pergunta? Mandem aí, e farei o possível para responder todo mundo.

– Quantos jogadores você administra em determinado momento e qual porcentagem deles visita mais de uma vez por mês?

No meu nível, tenho apenas cerca de 100 jogadores.

Mas um host padrão pode ter mais de 1.000 pessoas designadas para ele. Eles ficam sobrecarregados a maior parte do tempo. É sempre melhor mandar mensagem para um host do que ligar, eles vão gostar muito mais de você. Acredite quando eu digo: nenhum deles quer falar ao telefone. É um negócio 24/7, então muitas vezes eles estão com a família ou no meio de alguma coisa, etc., e fica difícil administrar a vida quando você precisa parar e atender telefonemas várias vezes ao longo do dia. Mensagens ajudam a tornar a vida deles mais administrável.

Os que não são locais vão a Las Vegas, em geral, de 4 a 6 vezes por ano no máximo. Mas visitarão seus cassinos locais, a 2 ou 3 horas de carro, muitas mais vezes por ano do que Vegas. Só que levam um bankroll maior para LV, já que as visitas são menos frequentes.

– Lidar com 1.000 pessoas parece estressante :(

Certamente pode ser para a maioria. É um trabalho que todo mundo acha que quer até conseguir. Já vi pessoas arrombando a porta para conseguir o cargo, vindas de outros departamentos, e, quando conseguem, têm um colapso nervoso. Todos acham que é só comer, beber e ficar socializando.

Sempre mande mensagem para seu host, eles vão lhe odiar se você for daqueles que ligam o tempo todo lol. Mensagens tornam a vida deles muito mais administrável.

– Como o novo código tributário está afetando o jogo dos seus regulares neste ano?

Ótima pergunta... vai ser um problema. Em Nevada, eles estão tratando ativamente disso e tentando corrigir isso na nova lei.

Ainda não está afetando, mas vai afetar depois deste ano, quando as pessoas começarem a fazer os impostos.

– Você acha que seus jogadores não percebem o quanto isso será ruim para eles, ou eles sabem fazer algumas manobras tributárias?

Só tive uma pessoa falando comigo sobre isso... Eu nem penso nisso, honestamente, tinha até esquecido. Não parece que eles estejam pensando nisso também 🤷🏻‍♂️

1) Qual foi a maior gorjeta que você já viu um jogador dar a um dealer/garçonete de coquetel?

2) Vocês podem aceitar gorjetas dos jogadores?

Conheço um cara que literalmente andou pelo cassino e distribuiu cerca de $600.000 para pessoas aleatórias... dezenas de milhares para garçonetes e centenas de milhares para dealers.

Tecnicamente, não temos permissão para aceitar gorjetas, mas isso acontece por baixo dos panos.

– Quando você diz $250K+ por viagem, está falando de perdas? Theo (ed. Perdas Estimadas ou Ganhos Estimados) ? Linha de crédito? Também acho que o outro usuário estava perguntando se você trabalha com uma propriedade independente, como FB, Wynncore, V/P, ou redes, como CET ou MGM.

Sim, o bankroll deles é de $250.000+. Pode ser em dinheiro, transferência ou crédito. Agora, eles nem sempre vão perder isso, mas estão dando ao cassino uma chance legítima de ganhar esse valor.

Não sou independente; sou funcionário do cassino onde trabalho.

– Qual foi a coisa mais absurda que você já deu de cortesia depois de uma sessão?

Não é tão alto em mesas quanto seria para um jogador de high-limit slots. Tudo depende do tempo jogado. Se eles perdem rápido, nada. Se estão ganhando ou oscilando, pode ser muita coisa. O último jogador de BJ de um milhão de dólares que tive fez $247.000 em Theo em 3 dias.

– Caramba, então algo como $80K-$90K em valor de cortesia? Impressionante. Vocês oferecem descontos de perdas para jogadores desse tamanho? Sei que isso costumava ser bem comum para whales, mas não conheço nenhuma whale, então não sei se ainda existe.

Eu dou 10% de desconto entre $350.000-$899.000. 15% depois disso. Alguns lugares fazem mais, outros fazem menos.

Não ofereci fichas de entrada para esse cara porque enviei um jato, e isso é uma despesa grande.

– Como você lida com a cortesia se eles perdem muito dinheiro real, mas não geram quase nada de Theo?

Tenho uma regra prática que sigo e que parece manter as coisas justas para o jogador e para o cassino no fim do ano.

Dou compensação de 10% da perda real ou 15% do Theo. O que for maior. Normalmente isso se equilibra de forma justa até o fim do ano.

– Digamos que um jogador com bankroll de $1 milhão venha jogar blackjack. Qual é a expectativa negativa dele em 2 ou 3 dias?

Os cassinos estão num ponto em que gostariam de simplesmente acabar com jogos de mesa, especialmente blackjack. Tenho um jogador de BJ de um milhão de dólares sobre o qual eles sempre reclamavam, dizendo que era um “jogador altamente habilidoso” antes de eu trazê-lo. Precisei insistir muito. Ele ficou down $1,3 milhão, mas voltou e terminou ganhando $175.000. Perdeu $1 milhão na segunda vez. Eu só olhei para eles tipo 🤷🏻‍♂️

Ele não é contador de cartas, mas basicamente joga a estratégica básica perfeita e vai embora quando está ganhando ou quando não está jogando tempo suficiente — 4 ou 5 horas por dia é meio que a expectativa padrão. Só isso já é suficiente para eles não quererem seu negócio... Mas, de novo, estamos falando de um jogador de $1 milhão.

Se você está apostando menos de $50.000 em mesas por viagem, ninguém vai ligar, a menos que você esteja contando cartas.

– Você já viu um “amigo” quebrar completamente?

Algumas vezes ao longo dos anos. É difícil. Você vê isso chegando de longe e já tentei falar diretamente sobre o caminho que eles estavam seguindo, mas infelizmente eles nunca escutam. Eles vão jogar em algum lugar.

Não é tão comum quanto as pessoas pensam. Apenas cerca de 7% dos gamblers são viciados.

No entanto, acredito firmemente que a onda de apostas esportivas online será um problema enorme e uma das piores coisas que poderiam acontecer às pessoas. Eu recomendaria que ninguém jamais apostasse em esportes online; faça você mesmo ter que levantar e ir até algum lugar para fazer isso. É conveniente demais simplesmente pegar o celular e fazer uma aposta.

– Além do óbvio, como perdas teóricas, vocês acompanham o comportamento dos jogadores no salão, como ser legal com a equipe ou dar boas gorjetas às garçonetes, criando uma boa experiência geral no cassino?

Não presto muita atenção nisso, a menos que alguém seja um babaca. É um reflexo ruim para mim pessoalmente, e não vou tolerar. Uma vez mandei um jogador de $2 milhões sair do meu hotel. Não importa o quão grande você seja.

– Pode contar essa história? Se não exatamente essa, alguma parecida em que você precisou expulsar um super high roller?

Bem, eu trouxe o cara de jato. Ele era meio duvidoso.

Ele começou a criar uma treta sem sentido sobre como tinha uma aposta mínima. Eu disse que todo mundo tem aposta mínima. A aposta mínima dele era $1.000 dentro dos limites dele. Aposta máxima de $25.000. O cara ainda não tinha apostado menos de $10.000... então ele estava só sendo babaca sem motivo.

Então ele foi para outro cassino e começou a me mandar fotos dele na mesa de outro cassino. No segundo dia, estava fazendo a mesma coisa.

Finalmente eu disse para ele pegar as coisas dele e sair do meu hotel, e que o cassino X poderia levá-lo de volta para casa de avião.

Ele realmente me ligou de volta e disse que sabia onde eu morava e ameaçou mandar pessoas aparecerem na minha casa. Eu disse: “ok, estarei esperando”. Ele foi embora, e nunca mais falei com ele.

– Qual é uma expectativa realista para um jogador de $10.000 por viagem? Você acha que trocar de programa de fidelidade pode ser benéfico para o jogador?

Slots ou mesas? Não espere muita coisa além do quarto como cortesia se você estiver jogando $10.000 em mesas. Talvez receba $100 em fichas de free bet ou algo por aí, e um crédito de $50 em comida depois da viagem... Mas não espere nada além do que eles vão te enviar.

Tudo é baseado no teórico quando se trata de gerar dólares de cortesia. Você dificilmente vai gerar qualquer teórico jogando mesas com um bankroll de $10.000. Vejo alguém entrando no cassino com $10.000 e jogando slots o fim de semana todo, essa pessoa vai gerar mais cortesia e teórico do que um jogador de mesa de $50.000... e vai receber ofertas melhores do cassino.

Quanto a trocar de programa de fidelidade... Honestamente, não muito. Eles podem igualar sua oferta quando você entra pela primeira vez, e depois tudo será baseado no seu jogo. Encontre um lugar de que você goste e fique nele. Quanto mais histórico você tiver, melhor. Você pode fazer uma viagem trazendo alguns familiares e talvez eles peguem algumas coisas extras para você com base em várias viagens anteriores.

– Como funciona a remuneração dos gerentes de jogadores?

Digamos que seu host tenha 700 jogadores. Esse grupo de 700 jogadores tem uma quantidade esperada de Theo para o ano. Essa é a meta do host no ano. Normalmente, isso é calculado com base no que esse grupo de jogadores fez no ano anterior, com um percentual de crescimento em torno de 5%. Pode ser mais, pode ser menos.

O ganho ou perda real não importa. Embora eu tenha certeza de que existem alguns clubes que dão bônus aos hosts com base no real ou no Theo, mas quase sempre é apenas o teórico.

Apenas teórico é ruim para o host. Por exemplo, recentemente tive um jogador de mesa que entrou e perdeu $650.000 em cerca de 2 horas e meia. Fez apenas $35.000 em Theo. Então os $650.000 não significam nada para a meta, apenas os $35.000 de Theo.

Então é algo coletivo, não individual.

– Sou local de Vegas e quero outra perspectiva sobre isso: no seu nível de jogador, você vê uma desaceleração?

Os resorts high-end estão indo muito bem... Wynn, Bellagio e Venetian. São as propriedades de nível mais baixo que estão vendo desaceleração.

– Por que bubble craps não conta para comps mesmo se você oscilar muito naquele negócio?

Craps... ugh lol, só brincando.

Mas sem Theo, sem cortesia. Não vale o tempo para a maioria dos hosts. Tive talvez 3 jogadores de craps em toda a minha carreira.

Nas mesas, um chefão poderia ligar para um host e dizer: “Ei, tem um cara novo aqui jogando muito.” Mas há diferentes níveis de hosts, então mesmo que você não esteja jogando tão alto, pode ser alto o suficiente para um host iniciante.

Nos slots, você pode puxar a qualquer momento e ver todos os jogadores atualmente jogando e onde estão. Os hosts que trabalham na propriedade olham isso constantemente e descem para se apresentar ao jogador antes que outro host chegue primeiro.

– Você conhece o a origem do dinheiro das whales? Estive no Fontainebleau na semana passada, e esses chineses caminhavam de uma mesa de baccarat para outra apostando carrot chips [ed. fichas com valor muito alto]. Deviam estar carregando mais de $200.000.

Hoje em dia, basicamente precisamos conhecer. Se algo parece suspeito, eles precisam preencher um formulário basicamente dizendo de onde vem o dinheiro, etc. Isso se chama know your customer (KYC).

Antigamente, você podia ter um cara entrando com malas cheias de dinheiro e ninguém fazia perguntas. Não funciona mais assim.

– Ouvi dizer que é necessário um depósito de $250.000 para jogo para conseguir uma cobertura top, como no Cosmo, como cortesia. Os melhores mesmo... isso é verdade?

Não tenho certeza de como é no Cosmo, mas pode estar nessa faixa. No meu lugar, é $500.000+ para conseguir os maiores quartos, e às vezes nem isso é alto o suficiente, dependendo da quantidade de jogo que está vindo.

– Como você começou nessa carreira?

Bem, eu trabalhava como garçom quando tinha cerca de 24 anos. Um novo cassino estava sendo construído na minha cidade. Por acaso, atendi um grupo de caras que trabalhava para o cassino, e um deles me deu um cartão de indicação e disse que eu deveria me candidatar a alguma coisa. Eu não fazia ideia do que ele estava falando.

No dia seguinte, entrei no site e me candidatei a algumas vagas. Fui contratado meio período no players club, ganhando salário mínimo. Antes de a propriedade abrir, uma host veio conversar conosco para contar o que eles faziam. Pensei: “Isso parece legal.” Perguntei a ela qual seria o melhor caminho para chegar a essa função um dia, e ela me disse algumas coisas, como reservas. Entrei em VIP Reservations cerca de um ano depois, trabalhando de perto com a equipe de hosts. Candidatei-me a uma vaga de host toda vez que ela aparecia, e finalmente me deram uma chance depois da quinta tentativa lol. Faço isso desde então.

Eu estava sofrendo muito para fechar as contas, saindo de gorjetas em dinheiro para salário mínimo, quase larguei tudo e voltei para o restaurante onde trabalhava. Graças a Deus não fiz isso!

– Como seu empregador impede você de levar esses clientes para outra propriedade? Imagino que os clientes tenham uma forte relação com você.

Além disso, a remuneração da sua função é baseada no gasto deles ou é salário?

Temos contratos, non-competes e non-solicitations. Na maioria das vezes, não valem o papel em que foram impressos.

No meu caso, se eu saísse, teria um período de espera de 3 meses antes de poder começar a pegar VIPs para irem a outra propriedade dentro de uma certa distância em milhas... Não lembro exatamente qual é.

Não tenho certeza se entendi a segunda pergunta. Recebo salário e também bônus no fim do ano.

– Sobre esses jogadores maiores, em média, qual é o RTP médio deles? Existe algum nível de perda em que o cassino pausa e não deixa o jogador continuar?

Bem, eu não diria que existe um nível de perda, mas, se um cara tem uma linha de crédito, vamos verificar tudo e ver o que ele deve em outros lugares. Se ele tiver muito dinheiro em aberto, não abriremos a linha de crédito dele até que outras dívidas sejam pagas.

Tenho um amigo, de $250.000-$350.000 por viagem, que perdeu $1 milhão nas últimas 3 viagens, em um intervalo de cerca de 4 meses. Normalmente, ele conseguiria uma grande vitória entre algumas perdas para continuar no ritmo. Mas vai precisar desacelerar um pouco depois dessas últimas 3 viagens. Não que ele não possa pagar, mas você simplesmente não pode continuar perdendo repetidamente. Esse cara em particular teve várias vitórias enormes ao longo dos anos... centenas de milhares ou mais em uma viagem.

Eu realmente não aceito novos jogadores a menos que sejam pelo menos $100.000 por viagem. Tenho vários jogadores de $50.000 etc., mas são principalmente pessoas que conheço há muito tempo e com quem tenho histórico; caso contrário, eu não os assumiria.

– Você, em algumas ocasiões, dá alguma cortesia de desculpa se um jogador perde em craps, blackjack, roleta, etc.? E qual foi o pedido mais incomum de um jogador?

Não, não daríamos nada extra a ninguém no meio da viagem se estivesse perdendo, mas podemos considerar algo extra em uma viagem seguinte.

Pedido mais incomum? Hmmm, uma vez uma senhora filipina idosa me ofereceu $20.000 para me ver em um ato íntimo... não, eu não fiz 😆

– Em que tipos de áreas/trabalhos seus clientes típicos atuam?

Bem, principalmente donos de negócios... mas coisas que vêm à mente são petróleo e gás, tecnologia, restaurantes, CEOs, atletas, grandes advogados, herdeiros de trust funds.

Alguns jovens vencedores da loteria do Bitcoin. Não gostei muito deles lol.

– Maior gorjeta que você recebeu?

Eu invoco a Quinta Emenda.